Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

Para garantir sua satisfação, a Kalmia Farmácia de Manipulação criou uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, conforme abaixo. Para qualquer dúvida, entre em contato por e-mail: contato@kalmiafarmacia.com.br.

1. Devoluções e Trocas
   As devoluções por desistência da compra ou troca de produtos serão aceitas caso o item escolhido na loja virtual da Kalmia ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o produto não tenha sido utilizado ou danificado e se apresente nas mesmas condições em que foi recebido (na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre original). O cliente deve examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo. Caso queira a devolução, deve comunicar a Central de Relacionamento pelo e-mail: contato@kalmiafarmacia.com.br.

Se as condições da Política de Devolução ou a legislação aplicável não forem respeitadas, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.

2. Condições para Desistência da Compra/Troca
   A solicitação de devolução/troca deve ser feita dentro de até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente. Além disso, não deve haver violação da embalagem, lacre ou qualquer indício de uso do produto.

3. Instruções para Devolução/Troca
   O procedimento de devolução só será realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail. O produto deve ser enviado por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento, para o endereço indicado no momento do contato.

Caso as condições não sejam atendidas, a devolução não será aceita. Solicitações de cancelamento feitas após o prazo limite não serão aceitas.

4. Erro no Endereço
   Se houver erro no endereço fornecido pelo cliente ou falta de informações, será cobrado um valor postal para reenvio ou devolução do valor ao cliente.